Il existe de nombreux indicateurs clés de performance (KPIs) non financiers qui peuvent être pertinents pour votre entreprise. Nous avons répertorié ci-dessous certains des KPIs couramment utilisés pour suivre, surveiller et contrôler la compétitivité sur le marché.
Comme pour tous KPIs et objectifs en général, « moins il y en a, mieux c’est ». Idéalement, vous sélectionnerez donc les quelques KPIs les plus importants pour l’entreprise afin de les suivre et d’en rendre compte à la direction. Plus vous descendez dans la hiérarchie, plus certains KPIs plus granulaires sont susceptibles d’être adaptés à la direction intermédiaire et, bien sûr au personnel sur le terrain.
La liste ci-dessous n’est pas exhaustive ; elle est fournie uniquement pour vous aider à sélectionner les KPIs les plus pertinents pour votre situation particulière.
Définition : pourcentage du chiffre d’affaires total d’un secteur généré par une entreprise donnée.
Importance : une part de marché élevée indique une position concurrentielle forte et une préférence des clients.
Définition : mesure du degré de satisfaction des clients à l’égard des produits et services d’une entreprise, souvent recueillie au moyen de sondages.
Importance : un niveau élevé de satisfaction client reflète une perception positive du marché et une fidélité accrue.
Définition : mesure de la fidélité des clients et de leur volonté de recommander les produits ou services d’une entreprise à d’autres personnes.
Importance : un NPS élevé indique un fort soutien des clients et une bonne compétitivité sur le marché.
Définition : mesure la proportion dans laquelle les consommateurs peuvent identifier une marque grâce à ses attributs, tels que son logo, ses slogans ou son emballage.
Importance : une forte notoriété de marque peut entraîner une préférence accrue des clients et une domination du marché.
Définition : fréquence des lancements de nouveaux produits ou des mises à jour importantes apportées aux produits existants.
Importance : un taux d’innovation élevé démontre la capacité de l’entreprise à répondre aux besoins changeants des clients et à garder une longueur d’avance sur ses concurrents.
Définition : pourcentage de clients qui continuent à acheter auprès de l’entreprise pendant une période donnée.
Importance : des taux de rétention élevés indiquent une forte fidélité et satisfaction des clients.
Définition : le temps nécessaire pour développer un produit et le commercialiser.
Importance : des délais de commercialisation plus courts offrent un avantage concurrentiel en permettant de répondre rapidement aux demandes des clients et de saisir les opportunités du marché.
Définition : comparaison de la stratégie tarifaire d’une entreprise par rapport à celle de ses concurrents.
Importance : une tarification compétitive permet à l’entreprise de rester attractive pour les clients sensibles au prix sans sacrifier sa rentabilité.
Définition : niveau d’interaction et d’engagement avec les clients sur les plateformes de réseaux sociaux.
Importance : un engagement élevé reflète une forte présence de la marque et un intérêt marqué de la part des clients.
Définition : coût associé à l’acquisition d’un nouveau client.
Importance : un CAC faible indique des stratégies marketing efficaces et un retour sur investissement plus élevé.